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Account Info
How can I register my Ellie and Lulù account?
Find the account icon in our website menu and click "login/create an Account". Simply follow the instructions.
What are the benefits of registering with Ellie and Lulù?
The advantages are many: receive updates on offers and promotions, save your shipping and billing address for faster check-out; have a history of orders and returns made.
Do I have to create an account?
No, you do not need to create an account. However, we strongly recommend that you do so in order to take advantage of the many benefits we offer. For example, you will be able to easily log into your account next time and receive information about our latest arrivals, upcoming promotions. We also offer a 10% discount on your first purchase at Ellie and Lulù!
How can I delete my Account?
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Order
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, puoi visualizzare lo stato dell’ordine entrando nel tuo Account e visitando la sezione “I miei ordini e resi”.
Lo stato del tuo ordine potrà essere:
- In elaborazione quando l’ordine è in fase di preparazione
- In transito quando il pacco è stato affidato al Corriere
- Consegnato quando il pacco risulta essere arrivato a destinazione
Se non sei registrato, puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino.
Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
Posso modificare o annullare un ordine?
Attualmente gli ordini effettuati su info@ellieandlululingerie.com non sono modificabili. Tuttavia, se sei un utente registrato hai la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione “I miei ordini e resi” del tuo account personale.
Se l’ordine che intendi cancellare è ancora in fase di preparazione (in tal caso, nella sezione “I miei ordini e resi” del tuo account, visualizzerai la scritta <<In Elaborazione>> accanto all’ordine in questione) sei ancora in tempo per annullare il tuo ordine.
Se, invece, l’ordine in questione è già stato preparato o spedito, l’opzione di cancellazione non è più disponibile. Tuttavia, puoi sempre decidere di restituire gli articoli avviando la pratica di reso entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Refound Policy
Ho annullato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto alcun accredito.
I tempi di effettivo riaccredito variano a seconda delle tempistiche della Banca o Istituto di Credito di riferimento. In caso di dubbi ti invitiamo a chiamare il Servizio Clienti della tua carta di credito.
Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Come procedo?
Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Nel caso in cui, invece, non hai ricevuto questa mail ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti alla mail info@ellieandlululingerie.com Ti risponderemo al più presto.
Possiedo un codice promozionale/sconto. Come posso utilizzarlo durante l’acquisto online?
In fase di conclusione dell'ordine, nella sezione "Applica codice sconto" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire con la fase checkout.
Spedizioni
1. Qual è il tempo di consegna del mio ordine tramite corriere?
Il tempo di consegna varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Queste tempistiche sono valide dal Lunedì al Venerdì per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza con eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini con importo uguale o superiore ai 49,00€. Per tutti gli ordini inferiori a questo importo, il costo della spedizione è 4,90€.
Posso tracciare la spedizione?
Nel momento in cui la spedizione verrà affidata al Corriere, quest’ultimo ti manderà una email di presa in carico del tuo ordine in cui troverai tutti i dettagli relativi alla consegna (prodotti spediti, eventuale importo dovuto, istruzioni per il ritiro, ecc.) e il link per poter tracciare l’esatta posizione del pacco spedito.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato. Come posso fare per modificarlo?
Al momento non è ancora possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di comunicare al corriere il nuovo indirizzo di spedizione.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Potrai scegliere di ritirare il tuo ordine nel tuo negozio di fiducia goldenpoint prima di concludere il tuo ordine. Sarà consegnato presso il punto di ritiro scelto in 2-4 giorni lavorativi. Riceverai un’ e-mail di conferma non appena i prodotti saranno disponibili per il ritiro presso il negozio da te selezionato. Una volta che il tuo ordine sarà consegnato in negozio, avrai 7 giorni di tempo per ritirarlo, dopodiché verrà avviato in automatico il processo di reso dei tuoi prodotti.
Al momento del ritiro sarà necessario:
- • mostrare l’e-mail di consegna ordine avvenuta presso il negozio da te selezionato;
- • mostrare il barcode del tuo ordine allegato alla mail ricevuta;
- • presentare un documento di identità valido.
Non ho ritirato il mio ordine nei termini prestabiliti, come riceverò il rimborso?
In caso di mancato ritiro, il pacco sarà rispedito al nostro magazzino e verrà avviata la procedura di reso. Riceverai un'email che ti informa del riaccredito del tuo ordine attraverso la modalità di pagamento da te scelta al momento dell'ordine, entro e non oltre 14 giorni.
Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?
In fase di checkout puoi selezionare come modalità di spedizione il ritiro presso il Fermopoint più vicino a te. Il tuo ordine sarà consegnato presso il punto di ritiro scelto in 2-4 giorni lavorativi. All’arrivo dei prodotti presso il punto di ritiro da te selezionato, riceverai direttamente dal Corriere una email contenente le indicazioni per il ritiro e da quel momento avrai 7 giorni lavorativi per ritirare i prodotti (personalmente o tramite un delegato).
Payments
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito Visa e Mastercard, Paypal, Scalapay, Google Pay, Apple pay
Il mio pagamento è sicuro?
Tutte le informazioni che verranno inserite per l’acquisto saranno conformi al trattamento dei dati personali in pieno accordo con le normative sulla privacy. Utilizziamo il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i dati sensibili (ad esempio password e numero di carta di credito). Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da eventuali attacchi.
Resi
Quanto tempo ho per rendere il prodotto?
Puoi rendere l’articolo/gli articoli entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per ogni dubbio è possibile consultare la sezione Diritto di Recesso.
Come posso effettuare un reso sul sito Ellie and Lulù?
È possibile effettuare un reso attraverso due modalità: presso un negozio goldenpoint o tramite corriere.
Se preferisci rendere l’articolo/gli articoli in un punto vendita, ti basterà presentare semplicemente la ricevuta d’ordine. Al termine della procedura, ti verrà inviata una mail che attesta la presa in carico della tua richiesta di reso. Se, invece, preferisci effettuare il reso tramite corriere, la procedura cambia a seconda che tu sia un utente registrato o non ancora registrato:
Se sei un utente registrato ti basterà accedere alla sezione “I miei ordini” del tuo Account e selezionare il pulsante “Effettua Reso” dell’ordine relativo all’articolo/articoli che intendi rendere. Attenzione questo tasto si attiverà solo dopo che lo stato dell’ordine risulta “consegnato”. Una volta visualizzato l’ordine dovrai selezionare l’articolo/gli articoli specificando la quantità, il motivo del reso. Conclusa la richiesta di reso, riceverai via email la conferma della tua richiesta di reso online.
Se non sei un utente registrato seleziona la voce “Richiedi un reso” all’interno dell’area Servizio Clienti ed inserisci i dati richiesti, specificando il numero d’ordine, il cognome di chi ha effettuato l’ordine e la mail che hai inserito durante la fase di acquisto. Conclusa la richiesta di reso, riceverai via email la conferma della tua richiesta di reso online. Ti ricordiamo che sarà possibile procedere con la richiesta di reso solo una volta dopo aver ricevuto la merce.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso sarà effettuato non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità di pagamento da te scelta al momento dell'ordine.
Ho smarrito l’etichetta di reso. Come posso fare?
Qualora smarrissi questa etichetta e sei un utente registrato, puoi scaricare la ricevuta d’ordine accedendo al tuo Account nella sezione “I miei ordini” – “Visualizza ordine” ed applicarla all’esterno del pacco.
Qualora non fossi un utente registrato, puoi recuperare la ricevuta d’ordine all’interno della mail che ti è stata inviata in fase di acquisto ed applicala all’esterno del pacco. Nel caso non riuscissi a recuperarla contatta il nostro Servizio Clienti info@ellieandlululingerie.com
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